Sim. É melhor substituir o conteúdo completo, mantendo o que já estava aprovado e incorporando o canal oficial de atendimento de forma consistente.
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Política de Reembolso e Devoluções
Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas por meio do marketplace Coari Pronta Entrega, observando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
O Coari Pronta Entrega funciona como uma plataforma que conecta consumidores e vendedores. Os produtos comercializados são de responsabilidade dos respectivos vendedores, sem prejuízo do suporte prestado pela plataforma para facilitar a comunicação e a solução de eventuais problemas relacionados aos pedidos.
1. Objetivo
Esta política tem como objetivo orientar consumidores e vendedores sobre os procedimentos relacionados a cancelamentos, devoluções e reembolsos de compras realizadas por meio do Coari Pronta Entrega.
As solicitações serão analisadas considerando as características da compra, a situação do pedido, as informações apresentadas pelas partes e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
2. Cancelamento antes da entrega
O consumidor poderá solicitar o cancelamento de um pedido enquanto ele ainda não tiver sido entregue, observadas as condições e o estágio de processamento do pedido.
Caso o pagamento já tenha sido realizado, eventual reembolso será processado após a confirmação do cancelamento, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Se o pedido já estiver em preparação, em processo de entrega ou em outra etapa que impossibilite o cancelamento imediato, a solicitação será analisada de acordo com as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e prazos previstos na legislação aplicável, especialmente no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o prazo é de até 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto ou da contratação do serviço.
O consumidor deverá comunicar a solicitação dentro do prazo aplicável e conservar adequadamente o produto até que sejam fornecidas as orientações necessárias para a devolução.
4. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Caso o consumidor receba produto com defeito, avariado, incompleto ou diferente daquele adquirido, deverá comunicar o problema pelos canais oficiais de atendimento do Coari Pronta Entrega.
Sempre que possível, recomendamos que sejam apresentados registros que permitam identificar o problema, como fotografias do produto, da embalagem e demais elementos relacionados ao pedido.
A solicitação será analisada de acordo com a natureza do problema, as condições da compra e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
5. Devolução de produtos
Quando a devolução for necessária, o consumidor receberá orientações sobre o procedimento adequado.
O produto deverá ser mantido, sempre que possível, com seus acessórios, componentes e demais itens recebidos.
As condições da devolução poderão variar conforme o motivo da solicitação e a natureza do produto, sempre respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
O consumidor deverá aguardar as orientações fornecidas pelos canais oficiais de atendimento antes de realizar o envio ou a entrega do produto ao vendedor.
6. Produtos com condições específicas
Determinados produtos podem possuir regras específicas de devolução por razões de higiene, saúde, segurança, perecibilidade ou outras características próprias.
Essas particularidades não eliminam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira em situações de defeito, vício, produto incorreto ou demais hipóteses legalmente previstas.
Cada solicitação será analisada considerando a natureza do produto e a legislação aplicável.
7. Reembolsos
Quando o reembolso for devido e aprovado, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação do reembolso, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao consumidor poderá depender do banco, instituição financeira, operadora, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Sempre que aplicável, o consumidor será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais de atendimento disponíveis.
8. Compras com produtos de diferentes vendedores
Como o Coari Pronta Entrega é um marketplace, um mesmo consumidor poderá adquirir produtos comercializados por vendedores diferentes.
Solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso poderão ser analisadas separadamente para cada produto ou vendedor envolvido no pedido.
Essa separação poderá ser necessária em razão das diferentes condições de entrega, devolução ou situação de cada produto.
9. Responsabilidade dos vendedores
Os vendedores cadastrados no Coari Pronta Entrega são responsáveis pelas informações dos produtos anunciados, disponibilidade, qualidade, conformidade, preparação e demais obrigações relacionadas aos itens que comercializam, conforme aplicável.
O vendedor deverá colaborar com a análise e solução das solicitações relacionadas aos seus produtos e fornecer as informações necessárias quando solicitado.
O Coari Pronta Entrega poderá intermediar a comunicação entre consumidor e vendedor e adotar medidas administrativas dentro da plataforma para auxiliar na resolução de problemas.
10. Solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso
As solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais informados na página Fale Conosco.
Ao entrar em contato, o consumidor deverá, sempre que possível, informar:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- motivo da solicitação;
- produto relacionado à solicitação;
- informações e registros necessários para demonstrar o problema, quando aplicável.
Atualmente, o atendimento do Coari Pronta Entrega está disponível pelos seguintes canais:
WhatsApp: (97) 98111-4544
E-mail: contato@coariprontaentrega.com.br
O consumidor também poderá consultar a página Fale Conosco para verificar os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela plataforma.
11. Análise das solicitações
As solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso poderão ser analisadas considerando as informações do pedido, comprovantes, registros da plataforma e, quando necessário, informações apresentadas pelo consumidor e pelo vendedor.
O Coari Pronta Entrega poderá solicitar informações adicionais necessárias para identificação do pedido e análise da solicitação.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como limitação ou exclusão de direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
12. Atualizações desta política
Esta Política de Reembolso e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na operação do Coari Pronta Entrega, nos meios de pagamento utilizados ou na legislação aplicável.
A versão vigente será aquela disponibilizada no site do Coari Pronta Entrega.
Última atualização: 5 de outubro de 2026.
Após substituir, não precisamos alterar mais nada nessa página agora. Salve/atualize e me diga “Feito”; seguimos para a próxima etapa institucional.