1. Sobre esta Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade descreve como o Coari Pronta Entrega coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais de clientes, vendedores e demais usuários que utilizam o marketplace.
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e demais regras disponibilizadas na plataforma.
2. Dados que podemos coletar
Durante a utilização do Coari Pronta Entrega, poderão ser tratados dados fornecidos pelo próprio usuário, de acordo com os recursos utilizados na plataforma.
Entre eles poderão estar:
- nome e sobrenome;
- endereço de e-mail;
- telefone;
- endereço de cobrança e entrega;
- informações necessárias para criação e administração da conta;
- informações relacionadas a pedidos, produtos adquiridos e histórico de compras;
- comunicações e solicitações realizadas pelos canais de atendimento.
Para vendedores, também poderão ser tratados dados necessários ao cadastro e gerenciamento da loja, comercialização de produtos, atendimento de pedidos, recebimentos, solicitações de saque e demais funcionalidades disponibilizadas no Painel do Vendedor.
Também poderão ser coletadas automaticamente determinadas informações técnicas necessárias ao funcionamento e à segurança da plataforma, como endereço IP, navegador utilizado, informações do dispositivo, registros de acesso e cookies.
3. Dados relacionados aos pedidos e às entregas
Para processar uma compra, poderão ser tratados dados necessários à identificação do pedido, comprador, vendedor, produtos adquiridos, pagamento, endereço e demais informações necessárias ao atendimento da compra.
Para registrar e comprovar a entrega, o Coari Pronta Entrega poderá tratar informações constantes na Declaração de Entrega, incluindo dados relacionados ao pedido, identificação ou assinatura do recebedor e do responsável pela entrega, além da imagem ou arquivo da declaração assinada enviado pelo vendedor.
Essas informações poderão ser utilizadas para registrar a entrega, concluir o fluxo do pedido, prestar atendimento, analisar eventuais contestações e resguardar direitos das partes envolvidas.
4. Dados relacionados ao cadastro de vendedores
Durante o cadastro do vendedor, poderão ser tratados dados necessários à criação da conta e da loja, bem como informações relacionadas às condições comerciais aplicáveis à utilização do marketplace.
Quando houver aceite eletrônico dos Termos de Uso e das condições comerciais, a plataforma poderá manter registros relacionados ao aceite, tais como identificação da conta, data e hora, versão dos termos e condições comerciais apresentadas naquele momento.
Esses registros poderão ser mantidos para comprovação da relação estabelecida entre o vendedor e o Coari Pronta Entrega e para o exercício regular de direitos.
5. Como utilizamos os dados
Os dados pessoais poderão ser utilizados, conforme aplicável, para:
- criar e administrar contas de clientes e vendedores;
- cadastrar e administrar lojas;
- processar e acompanhar pedidos;
- possibilitar a preparação e entrega dos produtos;
- registrar e comprovar entregas;
- processar pagamentos e acompanhar sua confirmação;
- administrar vendas, comissões, recebimentos e solicitações de saque;
- permitir a comunicação necessária entre as partes envolvidas em uma compra;
- prestar atendimento e responder solicitações;
- enviar comunicações relacionadas a pedidos e contas;
- prevenir fraudes e aumentar a segurança da plataforma;
- manter registros necessários à operação do marketplace;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contratuais;
- exercer ou resguardar direitos;
- melhorar o funcionamento e a experiência de utilização do Coari Pronta Entrega.
O tratamento será realizado de acordo com as finalidades pertinentes e as bases legais aplicáveis previstas na LGPD.
6. Compartilhamento de dados
O Coari Pronta Entrega poderá compartilhar somente os dados necessários à operação do marketplace e ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política.
Os dados poderão ser compartilhados, conforme necessário, com:
- vendedores envolvidos em uma compra;
- prestadores de serviços tecnológicos;
- serviços de hospedagem e infraestrutura;
- provedores e processadores de pagamento;
- serviços necessários ao envio de comunicações;
- prestadores necessários à manutenção, segurança e funcionamento da plataforma;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação válida.
Os vendedores poderão ter acesso aos dados do comprador estritamente necessários ao processamento, preparação, entrega e atendimento dos respectivos pedidos.
O acesso a essas informações não autoriza sua utilização para finalidades incompatíveis com a operação realizada no Coari Pronta Entrega.
7. Dados de pagamento
As transações realizadas por meios eletrônicos poderão ser processadas por empresas especializadas integradas ao marketplace.
Atualmente, o Coari Pronta Entrega utiliza integração com o Mercado Pago para processamento de meios de pagamento disponibilizados na plataforma.
Determinados dados necessários à realização, confirmação, administração e segurança da transação poderão ser tratados diretamente pelo provedor de pagamento, de acordo com suas próprias políticas e procedimentos.
O Coari Pronta Entrega não deverá utilizar informações financeiras para finalidades incompatíveis com o processamento e a administração das transações realizadas na plataforma.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento da plataforma, manutenção da sessão do usuário, carrinho de compras, autenticação, segurança e melhoria da experiência de navegação.
Serviços de terceiros integrados ao site também poderão utilizar cookies ou tecnologias semelhantes de acordo com suas próprias políticas.
Quando aplicável, o usuário poderá controlar determinados cookies por meio das configurações disponibilizadas pelo navegador ou pelas ferramentas apresentadas no site.
9. Armazenamento e segurança
O Coari Pronta Entrega adota medidas técnicas e administrativas razoáveis destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação, divulgação ou tratamento inadequado.
Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta. Por isso, as medidas de proteção poderão ser atualizadas de acordo com a evolução da plataforma e dos riscos identificados.
Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados e, posteriormente, pelo período necessário ao atendimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contratuais e ao exercício regular de direitos.
Isso poderá incluir, quando necessário, registros de pedidos, pagamentos, aceites eletrônicos e documentos relacionados à comprovação de entrega.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses legalmente aplicáveis, o titular poderá solicitar, entre outros direitos:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
- portabilidade, quando aplicável e conforme regulamentação;
- informações sobre compartilhamento de dados;
- informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando o tratamento depender dessa base legal;
- revogação do consentimento, quando aplicável;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
- oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas em lei.
O exercício de determinados direitos poderá estar sujeito à confirmação da identidade do solicitante e às limitações previstas na legislação.
11. Exclusão e conservação de dados
Uma solicitação de exclusão de conta ou de dados pessoais não significa necessariamente a eliminação imediata de todas as informações relacionadas ao usuário.
Determinados registros poderão ser conservados quando necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de contratos, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela LGPD.
Quando não houver mais fundamento para sua conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.
12. Responsabilidade dos vendedores
Os vendedores que utilizam o Coari Pronta Entrega poderão ter acesso aos dados estritamente necessários ao processamento e atendimento dos pedidos recebidos.
Esses dados deverão ser utilizados exclusivamente para as finalidades relacionadas à operação realizada por meio da plataforma e tratados de acordo com a legislação aplicável.
O vendedor não deverá utilizar os dados obtidos por meio do Coari Pronta Entrega para finalidades incompatíveis com o atendimento da compra ou compartilhá-los indevidamente com terceiros.
Os documentos e informações acessados ou produzidos durante o processo de entrega também deverão ser tratados de maneira adequada e segura.
13. Responsabilidades dos usuários
O usuário é responsável por fornecer informações corretas e manter seus dados atualizados.
As credenciais de acesso são pessoais e devem ser protegidas pelo próprio usuário.
O Coari Pronta Entrega não solicitará senhas de acesso, senhas bancárias ou senhas de cartão por WhatsApp, e-mail ou canais de atendimento.
Caso o usuário identifique utilização não autorizada de sua conta ou outra situação relacionada à segurança de seus dados, deverá entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados pela plataforma.
14. Links e serviços de terceiros
A plataforma poderá utilizar integrações ou direcionar o usuário para serviços fornecidos por terceiros.
O tratamento de dados realizado diretamente por esses serviços estará sujeito às respectivas políticas de privacidade, termos de uso e práticas de segurança.
Recomendamos que o usuário consulte essas informações quando utilizar serviços externos ao Coari Pronta Entrega.
15. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações na plataforma, nos serviços oferecidos, nos fornecedores utilizados ou na legislação aplicável.
A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.
Quando necessário, alterações relevantes poderão ser comunicadas aos usuários por meios adequados.
16. Contato e exercício de direitos
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e à proteção de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais do Coari Pronta Entrega.
E-mail: contato@coariprontaentrega.com.br
WhatsApp: (97) 98111-4544
Para facilitar a análise de solicitações relacionadas a dados pessoais, poderão ser solicitadas informações necessárias para confirmar a identidade do titular e evitar o acesso indevido aos dados de terceiros.
Última atualização: 5 de outubro de 2026.