Perfeito. Vamos substituir todo o conteúdo da página Perguntas Frequentes por uma versão coerente com as regras que já aprovamos para o lançamento.
Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas e vendas no Coari Pronta Entrega.
Compras
1. O que é o Coari Pronta Entrega?
O Coari Pronta Entrega é um marketplace que conecta consumidores a lojas e vendedores de Coari, permitindo encontrar e comprar produtos disponíveis na cidade por meio de uma única plataforma.
Os produtos são comercializados pelos respectivos vendedores cadastrados no marketplace.
2. Como faço uma compra?
Escolha o produto desejado, adicione-o ao carrinho e siga para a finalização da compra.
Antes de confirmar o pedido, confira seus dados, endereço de entrega, produtos, valores e condições apresentadas no checkout.
Para orientações adicionais, consulte a página Como Comprar.
3. Onde posso acompanhar meus pedidos?
Acesse Minha Conta → Pedidos para consultar seus pedidos e as informações disponíveis sobre cada compra.
O status apresentado nessa área permite acompanhar o andamento do pedido.
4. Esqueci minha senha. Como faço para recuperar?
Na área de acesso à sua conta, utilize a opção Perdeu sua senha? e informe os dados solicitados.
Você receberá as instruções para redefinição da senha no endereço de e-mail vinculado à sua conta.
Pagamentos
5. Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas efetivamente disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e poderão incluir:
- PIX;
- cartão de crédito;
- boleto bancário.
Atualmente, os pagamentos eletrônicos são processados por meio da integração com o Mercado Pago.
Consulte também a página Formas de Pagamento.
6. Posso parcelar minha compra no cartão?
Quando houver parcelamento disponível, a quantidade de parcelas, os valores e eventuais encargos serão apresentados no checkout antes da confirmação da compra.
Confira sempre o valor total e as condições apresentadas antes de concluir o pagamento.
7. Fiz o pagamento, mas o pedido ainda aparece como aguardando pagamento. O que faço?
O tempo de confirmação poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.
Consulte novamente o pedido em Minha Conta → Pedidos.
Caso o pagamento tenha sido concluído e o status permaneça sem atualização após o período normal de processamento da modalidade utilizada, entre em contato pelos canais oficiais da página Fale Conosco, informando o número do pedido.
8. O que acontece se o PIX expirar?
Caso o PIX não seja pago dentro do período de validade apresentado durante a compra, o pagamento poderá expirar e o pedido poderá ser cancelado.
Se ainda desejar realizar a compra, será necessário efetuar um novo pedido.
Entregas
9. Como funciona a entrega?
As opções e condições disponíveis para entrega serão apresentadas durante o processo de compra.
Certifique-se de informar corretamente seu endereço e os demais dados necessários para o recebimento.
Após a confirmação do pagamento, o vendedor responsável dará prosseguimento à preparação e à entrega do pedido.
Consulte a página Entrega para mais informações.
10. Comprei produtos de lojas diferentes. Eles serão entregues juntos?
Não necessariamente.
Como o Coari Pronta Entrega reúne diferentes vendedores, produtos de lojas distintas poderão ser preparados e entregues separadamente.
Por isso, produtos pertencentes ao mesmo pedido poderão ser recebidos em momentos diferentes.
11. Como a entrega é comprovada?
O Coari Pronta Entrega disponibiliza ao vendedor uma Declaração de Entrega vinculada ao pedido.
Após a entrega, a declaração deverá ser preenchida e conter a assinatura do recebedor e do responsável pela entrega.
O vendedor enviará a comprovação pelo Painel do Vendedor, permitindo que a entrega seja registrada e o pedido concluído conforme o fluxo da plataforma.
12. Outra pessoa pode receber meu pedido?
Sim.
Quando o pedido for recebido por pessoa diferente do comprador, o recebedor deverá fornecer as informações necessárias ao registro da entrega e assinar a respectiva Declaração de Entrega.
Cancelamentos, devoluções e reembolsos
13. Posso cancelar um pedido?
O consumidor poderá solicitar o cancelamento enquanto o pedido ainda não tiver sido entregue, observadas a situação do pedido e as condições aplicáveis.
As solicitações devem ser realizadas pelos canais oficiais apresentados na página Fale Conosco.
Consulte a Política de Reembolso e Devoluções para conhecer as regras aplicáveis.
14. Recebi um produto com problema. O que devo fazer?
Caso receba produto incorreto, incompleto, avariado, com defeito ou com outro problema relacionado à compra, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.
Sempre que possível, mantenha registros que permitam identificar o problema, como fotografias do produto e da embalagem.
Tenha também o número do pedido disponível para facilitar o atendimento.
15. Como funciona o reembolso?
Quando houver direito a reembolso e ele for aprovado, o processamento ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos das instituições responsáveis pela transação.
O prazo para disponibilização do valor poderá depender do banco, instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Consulte a Política de Reembolso e Devoluções para mais informações.
Vendedores
16. Como faço para vender no Coari Pronta Entrega?
No cadastro, selecione a opção Sou um vendedor, preencha as informações solicitadas e aceite os Termos de Uso e as condições comerciais apresentadas.
Após o cadastro, siga as etapas disponíveis para configurar sua loja.
A habilitação para venda depende da liberação realizada pela administração do marketplace.
Consulte a página Como Vender para conhecer o processo.
17. Qual é a comissão cobrada do vendedor?
A comissão vigente do Coari Pronta Entrega é apresentada ao vendedor no momento do cadastro.
Atualmente, a comissão do marketplace é de 8% sobre as vendas, conforme as condições comerciais vigentes.
Taxas relacionadas aos meios de pagamento poderão seguir regras próprias, conforme previsto nos Termos de Uso.
As condições comerciais poderão ser alteradas mediante comunicação prévia, conforme previsto nos Termos de Uso.
18. Quem aprova os produtos cadastrados?
Os produtos cadastrados pelo vendedor passam pelo fluxo de aprovação do Coari Pronta Entrega antes de serem disponibilizados para venda, conforme as regras da plataforma.
Produtos aguardando aprovação não ficam disponíveis normalmente para compra pelo público.
19. O vendedor pode alterar um produto depois de publicado?
Sim.
O vendedor poderá editar seus produtos pelo Painel do Vendedor.
Quando um produto publicado for alterado, ele poderá retornar para análise antes de ser novamente disponibilizado para venda, conforme o fluxo de aprovação da plataforma.
20. Onde o vendedor administra produtos e pedidos?
O vendedor utiliza o Painel do Vendedor para acessar os recursos disponíveis para sua loja, incluindo produtos, pedidos, informações financeiras e demais funcionalidades habilitadas.
21. O vendedor pode alterar manualmente o status dos pedidos?
Não.
A alteração manual do status dos pedidos pelo vendedor é restringida pela plataforma.
A conclusão da entrega segue o fluxo operacional estabelecido pelo Coari Pronta Entrega, incluindo a comprovação da entrega quando aplicável.
22. Como o vendedor solicita seus recebimentos?
Quando houver saldo disponível para saque e forem atendidas as condições estabelecidas pela plataforma, o vendedor poderá realizar a solicitação pela área Saques do Painel do Vendedor.
A disponibilidade dos valores e o processamento dos saques seguem as regras operacionais e comerciais vigentes.
Conta e segurança
23. É seguro compartilhar minha senha com o atendimento?
Não. Nunca compartilhe sua senha.
O Coari Pronta Entrega não solicitará sua senha de acesso, senha bancária ou senha do cartão por WhatsApp, e-mail ou pelos canais de atendimento.
24. Como entro em contato com o Coari Pronta Entrega?
Utilize os canais oficiais apresentados na página Fale Conosco.
Atualmente:
WhatsApp: (97) 98111-4544
E-mail: contato@coariprontaentrega.com.br
Para atendimento relacionado a uma compra, tenha em mãos o número do pedido.
Você também poderá consultar a Central de Ajuda para outras orientações.
Última atualização: 5 de outubro de 2026.