O Coari Pronta Entrega conecta consumidores às lojas e vendedores locais, facilitando a compra e a entrega de produtos disponíveis em Coari.
Nesta página você encontra as principais informações sobre o processo de entrega dos pedidos realizados pelo marketplace.
1. Como funciona a entrega
As opções e condições de entrega disponíveis para a compra serão apresentadas durante a finalização do pedido.
Antes de concluir a compra, confira atentamente o endereço informado e as demais condições apresentadas no checkout.
Após a confirmação do pagamento, o pedido ficará disponível para que o vendedor responsável dê prosseguimento à preparação e à entrega dos produtos.
2. Endereço de entrega
O comprador é responsável por fornecer um endereço correto e completo para o recebimento do pedido.
Informe todos os dados necessários para facilitar a localização do endereço e mantenha suas informações atualizadas em Minha Conta.
Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar ou impedir a realização da entrega.
3. Preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o vendedor responsável deverá preparar os produtos adquiridos para prosseguimento do pedido.
O tempo necessário para preparação poderá variar conforme os produtos, a loja e as condições da operação.
O comprador poderá acompanhar as informações disponíveis sobre sua compra em Minha Conta → Pedidos.
4. Pedidos com diferentes vendedores
Como o Coari Pronta Entrega é um marketplace, uma mesma compra poderá envolver produtos comercializados por vendedores diferentes.
Nesses casos, os produtos poderão ser preparados e entregues separadamente, conforme o vendedor responsável por cada item e as condições aplicáveis ao pedido.
Por esse motivo, produtos pertencentes a vendedores diferentes poderão ser recebidos em momentos distintos.
5. No momento da entrega
Recomendamos que o comprador confira o pedido no momento do recebimento, sempre que possível.
Antes de confirmar o recebimento, verifique se os produtos entregues correspondem ao pedido e observe suas condições aparentes.
Caso identifique produto incorreto, avariado, incompleto ou outro problema relacionado à compra, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento do Coari Pronta Entrega.
Consulte também a página Política de Reembolso e Devoluções para conhecer as orientações aplicáveis.
6. Comprovação da entrega
Para registrar a realização da entrega, o Coari Pronta Entrega disponibiliza ao vendedor uma Declaração de Entrega vinculada ao pedido.
Após a entrega dos produtos, a declaração deverá ser preenchida e conter a assinatura do recebedor e do responsável pela entrega.
O vendedor deverá enviar pelo Painel do Vendedor uma foto ou arquivo legível da declaração assinada.
A comprovação enviada ficará vinculada ao respectivo pedido e será utilizada pela plataforma para registrar a realização da entrega.
O envio da comprovação permite a conclusão do pedido de acordo com o fluxo operacional do Coari Pronta Entrega.
7. Recebimento por outra pessoa
Quando o pedido for recebido por pessoa diferente do comprador, o recebedor deverá fornecer as informações necessárias ao registro da entrega e assinar a respectiva Declaração de Entrega.
A pessoa que receber o pedido deverá conferir, sempre que possível, os produtos entregues antes da confirmação do recebimento.
8. Problemas com a entrega
Caso o pedido apresente atraso ou outra dificuldade relacionada à entrega, consulte primeiro as informações disponíveis em Minha Conta → Pedidos.
Se precisar de suporte adicional, utilize os canais oficiais apresentados na página Fale Conosco.
Ao solicitar atendimento relacionado a uma compra, tenha em mãos o número do pedido para facilitar sua identificação.
9. Cancelamentos, devoluções e reembolsos
Problemas identificados durante ou após a entrega serão analisados conforme a natureza da situação e a legislação aplicável.
As regras e procedimentos relacionados a cancelamentos, devoluções e reembolsos estão disponíveis na página Política de Reembolso e Devoluções.
10. Precisa de ajuda?
Para dúvidas relacionadas aos seus pedidos, entregas ou utilização do marketplace, consulte a Central de Ajuda ou entre em contato pelos canais disponíveis na página Fale Conosco.
Última atualização: 5 de outubro de 2026.