Bem-vindo à Central de Ajuda do Coari Pronta Entrega.
Aqui você encontra orientações rápidas sobre compras, pagamentos, pedidos, entregas, cadastro e vendas pelo marketplace.
Para compradores
Como faço uma compra?
Navegue pelas lojas, categorias ou produtos disponíveis no Coari Pronta Entrega. Escolha o produto desejado, adicione-o ao carrinho e siga para a finalização da compra.
Confira os produtos, valores, endereço e demais informações antes de confirmar o pedido.
Para orientações detalhadas, consulte a página Como Comprar.
Preciso criar uma conta?
O cadastro permite acessar Minha Conta, acompanhar pedidos e manter seus dados atualizados.
Ao criar uma conta, utilize um endereço de e-mail válido e mantenha sua senha protegida.
Como acompanho meu pedido?
Acesse Minha Conta → Pedidos.
Nessa área você poderá consultar seus pedidos e as informações disponíveis sobre cada compra.
Quais são as formas de pagamento?
As formas efetivamente disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e poderão incluir PIX, cartão de crédito e boleto bancário.
Os pagamentos eletrônicos são processados por meio do serviço de pagamento integrado ao marketplace.
Consulte a página Formas de Pagamento para mais informações.
Meu pagamento não foi confirmado. O que devo fazer?
Primeiro, verifique se o pagamento foi efetivamente concluído.
O tempo de confirmação poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada. Consulte novamente o pedido em Minha Conta → Pedidos.
Caso o pagamento tenha sido concluído e o pedido permaneça sem atualização após o período normal de processamento, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis na página Fale Conosco, informando o número do pedido.
O que acontece se meu PIX expirar?
Caso o PIX não seja pago dentro do período de validade apresentado durante a compra, o pagamento poderá expirar e o pedido poderá ser cancelado.
Se ainda desejar realizar a compra, faça um novo pedido para gerar uma nova cobrança.
Como funciona a entrega?
As opções e condições disponíveis para entrega serão apresentadas durante o processo de compra.
Preencha corretamente o endereço e os demais dados necessários para o recebimento.
Após a confirmação do pagamento, o vendedor responsável dará prosseguimento à preparação e à entrega do pedido.
Para mais informações, consulte a página Entrega.
Comprei produtos de vendedores diferentes. Eles serão entregues juntos?
Não necessariamente.
Como o Coari Pronta Entrega reúne diferentes vendedores, produtos de lojas distintas poderão ser preparados e entregues separadamente.
Por isso, produtos pertencentes ao mesmo pedido poderão ser recebidos em momentos diferentes.
Como a entrega do pedido é confirmada?
O vendedor deverá registrar a entrega utilizando a Declaração de Entrega disponibilizada pelo Coari Pronta Entrega.
A declaração deverá conter as informações necessárias e as assinaturas do recebedor e do responsável pela entrega.
Após o envio da comprovação pelo vendedor, a entrega poderá ser registrada e o pedido concluído conforme o fluxo da plataforma.
Posso cancelar uma compra ou solicitar reembolso?
As solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso serão tratadas conforme a situação do pedido, a natureza da compra e a legislação aplicável.
Consulte a página Política de Reembolso e Devoluções para conhecer as principais regras.
Recebi um produto com problema. O que devo fazer?
Caso receba um produto incorreto, incompleto, avariado, com defeito ou com outro problema relacionado à compra, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.
Sempre que possível, mantenha registros que ajudem a identificar o problema, como fotografias do produto e da embalagem.
Tenha também o número do pedido em mãos para facilitar o atendimento.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na página de acesso à sua conta, utilize a opção Perdeu sua senha?.
Informe os dados solicitados e siga as instruções enviadas para o endereço de e-mail vinculado à sua conta.
Para vendedores
Como começo a vender?
No cadastro, selecione Sou um vendedor, preencha as informações solicitadas e aceite os Termos de Uso e as condições comerciais apresentadas.
Depois do cadastro, siga as etapas disponíveis para configurar sua loja.
A habilitação para venda depende da liberação realizada pela administração do Coari Pronta Entrega.
Consulte a página Como Vender para conhecer todo o processo.
Onde gerencio minha loja?
Após acessar sua conta de vendedor, utilize o Painel do Vendedor.
Nele você poderá administrar produtos, pedidos, configurações da loja, recebimentos e demais funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.
Como cadastro um produto?
No Painel do Vendedor, acesse Produtos e utilize a opção para adicionar um novo produto.
Preencha corretamente as informações solicitadas, incluindo nome, preço, descrição, categoria, imagens e estoque.
Meu produto é publicado imediatamente?
Não.
Os produtos cadastrados pelo vendedor passam pelo fluxo de aprovação do Coari Pronta Entrega antes de serem disponibilizados para venda.
Enquanto estiver aguardando aprovação, o produto não ficará normalmente disponível para compra pelo público.
O que acontece se eu editar um produto já publicado?
Quando um produto publicado for alterado pelo vendedor, ele poderá retornar para análise antes de ser novamente disponibilizado para venda.
Esse procedimento ajuda a manter as informações publicadas no marketplace de acordo com as regras da plataforma.
Qual é a comissão do Coari Pronta Entrega?
A comissão vigente é apresentada ao vendedor durante o cadastro e nas condições comerciais aplicáveis.
Atualmente, a comissão do marketplace é de 8% sobre as vendas.
Taxas relacionadas aos meios de pagamento poderão seguir regras próprias, conforme previsto nos Termos de Uso.
As condições comerciais poderão ser alteradas mediante comunicação prévia, conforme previsto nos Termos de Uso.
Como acompanho meus pedidos?
Acesse Pedidos no Painel do Vendedor.
Nessa área você poderá visualizar os pedidos relacionados à sua loja e acompanhar as informações necessárias para o atendimento de cada venda.
Posso alterar manualmente o status de um pedido?
Não.
A alteração manual do status dos pedidos pelo vendedor é restringida pela plataforma.
O processamento e a conclusão dos pedidos seguem o fluxo operacional definido pelo Coari Pronta Entrega, incluindo a comprovação da entrega quando aplicável.
Como comprovo que o pedido foi entregue?
No pedido correspondente, utilize a área de Comprovação de entrega.
Gere a Declaração de Entrega disponibilizada pela plataforma e providencie o preenchimento e as assinaturas necessárias no momento da entrega.
Depois, envie pelo Painel do Vendedor uma foto ou arquivo legível da declaração assinada.
O envio da comprovação permite registrar a entrega e concluir o pedido conforme o fluxo da plataforma.
Como recebo os valores das minhas vendas?
Os valores das vendas poderão ser acompanhados pelo Painel do Vendedor.
Quando houver saldo disponível para saque e forem atendidas as condições estabelecidas pela plataforma, acesse a área Saques e realize a solicitação.
O processamento do saque seguirá as regras e os procedimentos vigentes do Coari Pronta Entrega.
Segurança
O Coari Pronta Entrega solicita minha senha?
Não.
Nunca forneça sua senha de acesso, senha bancária ou senha do cartão por WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento.
O Coari Pronta Entrega não solicitará essas senhas para prestar atendimento.
Antes de realizar pagamentos ou fornecer informações relacionadas a uma compra, confira se está utilizando os canais oficiais.
Ainda precisa de ajuda?
Caso não tenha encontrado a informação que procura, consulte também:
Perguntas Frequentes
Como Comprar
Como Vender
Formas de Pagamento
Entrega
Política de Reembolso e Devoluções
Política de Privacidade
Termos de Uso
Você também pode utilizar os canais disponíveis na página Fale Conosco.
WhatsApp: (97) 98111-4544
E-mail: contato@coariprontaentrega.com.br
Última atualização: 5 de outubro de 2026.